Jour 1 :
– L’image que l’on renvoie de soi dès la première
rencontre : mot utilisés, expressions du visage,
aspect vestimentaire, propreté, etc.
– La communication verbale, non-verbale :
l’adaptation au mode de communication et
d’accueil du client
– La présentation : savoir se présenter,
comprendre les attentes du client, prendre
connaissance du matériel et des produits mis à
disposition.
– Mesurer l’exigence d’un client et poser des
limites si nécessaire , trouver un terrain
d’entente
Jour 2 :
– Les différents moyens de communication à
mettre en place avec le client, mesurer
l’importance de ces échanges et l’impact qu’ils
ont sur le travail.
– Les mots et les expressions utilisés : ont-ils le
même sens pour tous ?
– Les règles à respecter pour éviter les situations
difficiles : ponctualité, vouvoiement, discrétion,
le secret professionnel, etc.