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Gérer le stress et les conflits

Identifier, gérer et prévenir le stress et les conflits

Patricia DALENCON

Patricia DALENCON

Formatrice d’adulte Responsable du Pôle
formation des aides à domicile

Objectifs

– Identifier les situations génératrices de stress
négatif : surmenage, accompagnement d’une
situation complexe à domicile ; mais aussi les
situations génératrices de plaisir et de
valorisation…
– situations conflictuelles source de stress
négatifs et ainsi prévenir l’usure professionnelle
– Analyser une situation de conflit
– Utiliser des techniques de communication
adaptées aux situations rencontrées

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques – échanges et analyses
des pratiques – mise en situation en plateau
technique

Contenus

Jour 1 :
– Techniques simples de respiration et prise de
conscience de ses propres tensions
– Identification des sources de stress dans les
situations de travail à domicile et dans la gestion
de l’ensemble des interventions
– Mise en visibilité des pratiques de chaque
participant pour gérer ces difficultés et partage
d’expériences
Jour 2 :
– La gestion des conflits ; la distinction entre
désaccord et conflit
– La négociation, les compromis à trouver dans
une équipe
– Les difficultés relationnelles de nature
différente selon les protagonistes en présence :
avec le bénéficiaire, avec sa famille, ses
collègues, avec la hiérarchie, avec d’autres
intervenants au domicile
– Exercices de communication, d’écoute ;
verbalisation des émotions
– Analyse de situations conflictuelles

Modalités d’évaluation

Quiz – exercices pratiques avec mises en
situation

Modalités d’accès

– Questionnaire de positionnement
– Inscription directement auprès de
notre centre
– Formation non éligible au CPF
– Formation accessible aux personnes
en situation de handicap – nous
informer en amont pour adaptation
– Si distanciel : avoir micro et caméra

Supports remis aux stagiaires

Diaporama de la formation