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La dimension interculturelle dans le management et la lutte contre les discriminations

Recruter, accompagner le travail des professionnels d’ethnies diverses, prendre en compte leur identité et dans le même temps leur faire intégrer la spécificité du public aidé et ses habitudes

Stéphanie PERRON

Stéphanie PERRON

Formatrice d’adultes Référente VAE et CAPMR
Conseillère en insertion professionnelle

Objectifs

Intégrer la dimension interculturelle dans
l’accompagnement des salariés
• Analyser les situations sous l’angle des différences
culturelles
• Identifier les éléments susceptibles de générer des
malentendus liés à la culture dans la relation avec
l’usager, mais aussi relever la richesse de la diversité.
• Gérer une situation de discrimination entre le salarié
et l’usager

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques – étude de cas – échanges et analyses des pratiques – visionnage de vidéo

Contenus

Jour 1 : La dimension interculturelle à intégrer dans le
management spécifique des SAP
• La communication interculturelle : les éléments
positifs et les différences de perception du monde
pouvant faire obstacle
• L’attitude des encadrants pour accompagner cette
relation interculturelle : les formes de management
• Repères par rapport à certaines cultures, grille de
lecture, notion d’ethnocentrisme, de stéréotypes
• Introduction sur la loi sur la discrimination
Jour 2 : Études de cas (à distance)
Module à partir de vidéos sur le thème de la
discrimination, analyse de situation, exercices sur les
situations les plus fréquemment rencontrées.
Jour 3 : gérer la relation avec les usagers
• La gestion des attitudes discriminantes (volet salarié/
volet usager)
• Le positionnement de l’encadrement par rapport à
l’usager et la valorisation des différences
• La gestion des malentendus liés aux différences
culturelles et au rejet de certains profils

Modalités d’évaluation

Quiz – exercices pratiques avec mises en
situation

Modalités d’accès

• Questionnaire de positionnement
• Inscription directement auprès de
notre centre
• Formation non éligible au CPF
• Formation accessible aux personnes
en situation de handicap – nous
informer en amont pour adaptation
• Si distanciel avoir micro avec caméra

Supports remis aux stagiaires

Article – grille d’analyse des malentendus issus des différences culturelles – guide du management pour lutter contre la  discrimination dans son service