fbpx

Les bases de la démarche qualité

Accompagner le développement de la dynamique qualité dans son service ou son établissement

Alexandra De Abreu

Alexandra De Abreu

Sociologue – responsable qualité du cabinet, elle a accompagné de
nombreux ESSMS dans la mise en place de la démarche qualité, de
labélisation et de certification

Objectifs

• Identifier les principes et les enjeux d’une culture
qualité pour son service
• Resituer la démarche qualité dans une approche de
prévention et de gestion des risques
• Réaliser un diagnostic de sa démarche
• Enrichir sa boite à outils qualité et sécurité
• Renforcer ses connaissances pour animer une
démarche qualité dans son service / son établissement

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques – échanges et analyses des pratiques – exercices pratiques à partir d’outils concrets mis à disposition des stagiaires

Contenus

Jour 1 : Contexte réglementation et méthodologique
• Socle de connaissances pour animer sa démarche : les bases de la démarche qualité dans le secteur médico-
social, les obligations légales, la démarche participative, les bases du management par la qualité,
la gestion de risques, l’impact sur les services, sur les
clients, la gestion documentaire, etc.
• Diagnostic de sa démarche : forces et faiblesses de son
dispositif, priorité à se fixer, introduction du plan
d’amélioration de la qualité
• Les outils de la qualité : les outils de résolution de
problèmes, les outils pour choisir et ordonner, les outils
pour suivre
Jour 2 : Des outils à sa disposition
• Les outils de la qualité : suite de la journée 1
• Développer une culture de la qualité dans son service :
la communication en interne, les outils d’animation,
l’association des professionnels et des clients à la
démarche.
• Le Plan d’Amélioration de la Qualité (PAQ) : les actions
à enclencher suite à la formation, remplissage du PAQ

Modalités d’évaluation

Quiz – PAQ rempli

Modalités d’accès

• Questionnaire de positionnement
• Inscription directement auprès de notre centre
• Formation non éligible au CPF
• Formation accessible aux personnes en
situation de handicap – nous informer en
amont pour adaptation
• Si distanciel avoir micro et caméra

Supports remis aux stagiaires

Diaporama – trame de plan d’amélioration de la qualité – exemple d’indicateurs appliqués aux différents ESSMS