Contexte et réglementation
• Le rôle et les missions d’un encadrant dans l’organisation
générale du service
• Le contexte des services à la personne et son influence sur
l’exercice de la fonction d’encadrement, les dispositifs APA,
PCH, PAJE, les qualifications existantes
Gestion des Ressources Humaines
• Les concepts fondamentaux de la gestion des ressources
humaines (recrutement, suivi, développement des parcours)
• L’organisation du travail à partir d’outils pratiques
(plannings)
• La gestion des tensions et des conflits
Analyse de la demande et mise en place de la prestation
• L’analyse de la demande et évaluation multidimensionnelle,
évaluation des temps de travail
• La construction de projets d’intervention avec l’ensemble
des intervenants
• La prévention des risques professionnels
Qualité et suivi des prestations
• Les démarches qualité
• Le suivi des prestations
L’efficacité économique
• Les indicateurs de suivi, les tableaux de bord, le calcul du prix
de revient d’une heure de travail (outil Gest’Ed)